Od 28. júna 2025 vstúpil do platnosti nový zákon o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím, ktorý je výsledkom implementácie európskej legislatívy.
Jeho cieľom je zabezpečiť, aby digitálne služby boli dostupné pre čo najširší okruh ľudí vrátane osôb so zdravotným znevýhodnením.
Zákon sa vzťahuje na firmy, ktoré prevádzkujú webstránky, mobilné aplikácie, e-shopy alebo iné digitálne služby poskytované spotrebiteľom. Výnimku tvoria len mikropodniky – firmy s menej ako 10 zamestnancami a ročným obratom do 2 milióny eur.
Kto bude musieť zabezpečiť prístupnosť?
Požiadavky sa týkajú širokého spektra poskytovateľov – od e-shopov, online platforiem a aplikácií až po poskytovateľov dopravných, finančných či multimediálnych služieb. Zákon definuje tzv. služby informačnej spoločnosti, ktoré zahŕňajú elektronické služby poskytované na diaľku, často výmenou za platbu, súhlas s poskytnutím údajov alebo iné protiplnenie.
Netýka sa naopak špecifických oblastí ako sú dane, notárske služby, súdne rozhodnutia či niektoré vedecko-vzdelávacie platformy. Výnimku majú aj staršie dokumenty, médiá a archívny obsah vytvorený pred 28. 6. 2025.
Čo konkrétne sa bude meniť?
Webové stránky a aplikácie budú musieť spĺňať technické normy (napr. WCAG 2.2), ktoré určujú, ako má byť digitálny obsah spracovaný, aby bol dostupný aj pre ľudí so zrakovým, sluchovým, pohybovým alebo mentálnym postihnutím. Ide napríklad o zabezpečenie funkčnosti čítačiek obrazovky, použiteľnosť obsahu bez myši, kontrastné písmo, titulky k videám či alternatívne ovládanie. Rovnako sa zavádza povinnosť zverejniť tzv. vyhlásenie o prístupnosti.
Špecifické požiadavky platia aj pre dopravné, finančné a knižné služby. Napríklad cestovné informácie musia byť čitateľné a dostupné v reálnom čase, platobné metódy a identifikácia musia byť jednoduché na používanie aj pre osoby so zníženou schopnosťou ovládania.
Pokuty a dohľad
Na dodržiavanie zákona bude dohliadať Slovenská obchodná inšpekcia. Pokuty sa pohybujú od 200 eur až do výšky 30 000 eur, v závislosti od závažnosti porušenia. Pri prvotných kontrolách sa bude prihliadať na súčinnosť a snahu o nápravu – cieľom nie je sankcionovať, ale zabezpečiť reálne zavedenie požiadaviek do praxe. Sankcie budú využívané len v prípade ignorovania povinností alebo opakovaného porušovania.
Ako začať?
Firmy by mali čo najskôr zhodnotiť, či sa na ne zákon vzťahuje. Ak áno, je potrebné realizovať audit aktuálneho stavu webu či aplikácie, identifikovať nedostatky a pripraviť plán úprav. K dispozícii sú viaceré organizácie a odborné firmy, ktoré tieto audity vykonávajú a pomáhajú so zosúladením so zákonom.
Na niektoré zmeny zákon poskytuje prechodné obdobie – v odôvodnených prípadoch je možné získať dodatočný čas až do jedného roka. V každom prípade však platí, že začať s prípravou včas je najlepší spôsob, ako sa vyhnúť pokutám a problémom.
Prípadná výnimka pre neprimeranú záťaž
Firmy, pre ktoré by úpravy znamenali neprimeranú finančnú alebo prevádzkovú záťaž, môžu požiadať o výnimku. Musia však poskytnúť dôkazové posúdenie, ktoré porovnáva náklady s celkovým obratom firmy, rozsahom služby a prínosom pre používateľov. Takéto posúdenie sa musí uchovávať 5 rokov a pri kontrole ho treba predložiť Slovenskej obchodnej inšpekcii.
Nestačí len oznámiť, že úpravy sú neprimerané – firma musí preukázať, že sa o zabezpečenie prístupnosti skutočne pokúsila, ale objektívne to nebolo možné.
